FORMA DE ENVÍO

Los animales se remiten a través del servicio de mascotas de MRW a toda España peninsular y a la isla de mallorca. Los animales se entregan en todos los casos antes de las 10 de la mañana. Los portes por este servicio ascenderán a 25,40 euros iva incluido aunque supere el pedido el importe de 200 euros. En algunas ocasiones esta hora de entrega puede variar debido a la localización. En este caso se informa en la confirmación del pedido la hora de llegada de los animales.

Los vehículos empleados disponen de servicio de climatización controlada informáticamente. De este modo se mantiene la temperatura estable en invierno en 20ºC y en verano a 22ºC.

Para compra animales te puedes pasar por nuestro comercio o realizar un pedido on-line. Para ello nos debes remitir un e-mail a la siguiente dirección pedidos@aquanovel.com con tus datos y las referencias que te interesen. Junto con los animales podemos pedir pequeños materiales pero nunca podremos servir materiales que no puedan acondicionarse junto a ellos: Podemos mandar por ejemplo un bote de aditivos y otro de alimento pero no mandaremos tubos fluorescentes. El material se remite por otro servicio con sus portes independientes.

Pedido mínimo: No existe un pedido mínimo para el envío de animales. Las bolsas de poliespan pequeñas admiten entre 1 y 6 animales en función de su tamaño. El empaquetado en todos los casos garantiza las condiciones de seguridad para los animales impidiendo que estos se muevan durante el traslado.

Confirmación y envío: Los animales una vez superada la fase de aclimatación al alimento y desparasitación entran a formar parte del stock. Debido a que estamos hablando de seres vivos y al propio ritmo de su comercialización puede ser que de algunas referencias ya no quedaran al momento del pedido

Por esta razón en el momento de confirmar el pedido los animales seleccionados quedarán reservados no siendo vendidos a otras personas en nuestro comercio. En este momento nuestro stock puede que no te parezca muy amplio pero estamos aumentando nuestras instalaciones para ir ampliándolo poco a poco.

Los tamaños de los animales puedes comprobarlos en el stock así como la alimentación que reciben. No se comercializará en ningún caso ningún ejemplar sin que haya superado el proceso de adaptación.

Todos los envíos se realizan en cajas de poliestireno expandido herméticas a una temperatura constante gracias a bolsas de calor químico. Además los animales viajan en bolsas individuales en las que se inyecta oxígeno puro medicinal lo que da un margen de seguridad de 36 horas.

Es totalmente imprescindible que la dirección que nos des sea la correcta, además de encontrarse alguien en casa para recoger el envío. No recoger el envío supone con toda seguridad la muerte completa del lote. En caso de daños en el lote por no estar presente en el domicilio significará que los daños no son responsabilidad de Aquanovel. La excepción es cuando la entrega sea más tarde de la hora que señala MRW. En este caso se podrán reclamar los portes aunque no haya habido daños siendo el próximo envío gratuito para el cliente. En casos de excesivo retraso negociaremos con la compañía aseguradora los términos más beneficiosos para amabas partes.

Para poder realizar cualquier reclamación es imprescindible que señales en el albarán de entrega la hora de llegada así como cualquier incidencia detectada.

En este enlace puedes ver el modo en que se reciben nuestros animales

Forma de pago:

Los envíos de animales y roca viva sólo se pueden abonar con tarjeta de crédito a través del sistema de pago seguro Pay Pal de Ebay o transferencia previa remitiendo el justificante del pago antes de cualquier envío (sin recargo). Te informaremos adecuadamente en el e-mail de confirmación de pedido como acostumbramos con los pedidos de material. No remitimos contra reembolso para evitar que se hagan pedidos falsos.

Garantías del envío:

El índice de mortandad es sumamente pequeño... pudiendo constatar a lo largo de nuestra experiencia como profesionales del sector que éste se cifra en un 2%. Estos casos consideramos que no son achacables a Aquanovel... no obstante y para tratar de compensar en lo posible las pérdidas desde el punto de vista de aficionado enviaremos en posteriores pedidos si interesase la reposición del animal con un descuento que pactaremos de forma personal con el afectado. No existen riesgos de muertes generalizadas en los animales enviados a excepción de aquellos envíos que no fuesen recogidos.

Forma de aclimatación de pedidos procedentes de Aquanovel

En la siguiente página te indicamos la forma correcta de aclimatar todos nuestros animales marinos.